Une réponse claire avant de vous engager.

Orush convient aux restaurants indépendants, snacks, kebabs, pizzerias, dark kitchens, food trucks et réseaux de plusieurs établissements. La carte, les horaires, les zones et les modes de commande sont configurés établissement par établissement.

Une fois le menu, les horaires, les coordonnées bancaires et les zones de service validés, la mise en ligne peut généralement être réalisée en 48 heures. L’équipe Orush vous accompagne pour importer et vérifier la carte.

Non. Orush peut fonctionner comme un canal de vente autonome, accessible depuis votre site, Google, Instagram, WhatsApp ou un QR code. Une intégration plus poussée peut être étudiée selon votre équipement.

Oui. Orush ne vous oblige pas à couper vos canaux existants. Il vous aide à développer progressivement votre canal direct, à reprendre la relation client et à réduire votre dépendance aux plateformes.

L’offre de lancement prévoit 41 jours d’essai sans engagement et sans carte bancaire. Les conditions commerciales définitives sont récapitulées avec vous avant l’activation.

Le client peut commander en click & collect ou en livraison. Le restaurant choisit les modes actifs, les créneaux, les horaires, les délais de préparation et les zones desservies.

Oui. Depuis le tableau de bord, vous gérez les catégories, produits, photos, tailles, viandes, sauces, suppléments, disponibilités et prix. Une rupture peut être appliquée sans supprimer le produit.

Les commandes arrivent en temps réel dans le tableau de bord. Vous pouvez les accepter ou les refuser avec un motif ; le client est ensuite informé de l’avancement de sa commande.

Oui. Les créneaux programmés permettent de lisser les périodes de rush. Vous contrôlez les horaires d’ouverture, la capacité et le délai de préparation affiché au client.

Oui. Votre page reprend votre logo, vos couleurs, vos photos, votre carte et vos prix. Le client commande chez votre enseigne ; Orush reste l’infrastructure qui fait fonctionner le parcours.

Le prix est calculé selon la distance routière entre le restaurant et le client. Le barème par défaut est de 2,90 € + 0,90 €/km, plafonné à 6,90 €, et n’est jamais inférieur à la rémunération du livreur.

Oui. Vous pouvez fonctionner avec votre flotte interne, le réseau de livreurs Orush selon disponibilité, ou une organisation hybride. Les règles d’affectation sont configurées avec vous.

La zone est configurable. Le réglage standard couvre jusqu’à 6 km par la route afin de préserver la qualité de service et l’équilibre économique de chaque course.

Oui. Une fois la course prise en charge, le client accède au suivi de sa commande et à la progression de la livraison depuis son lien, sans devoir installer une application.

Le parcours livreur prévoit les étapes de prise en charge, de retrait et de livraison, avec confirmation finale par code lorsque cette option est activée.

Le modèle standard est simple : 10 % de commission sur le sous-total des produits, sans abonnement fixe. Les frais de livraison et les frais de service client sont affichés séparément avant paiement.

Non. Les montants sont présentés avant l’activation et chaque commande conserve le détail de sa commission, de la livraison et des frais de service. Les promotions restent sous votre contrôle.

Les paiements sont traités via Stripe Connect. Les versements suivent le calendrier de votre compte Stripe et les montants restent consultables dans vos outils de suivi.

La carte bancaire est prise en charge via Stripe. La disponibilité d’Apple Pay ou d’autres moyens dépend de l’appareil, du navigateur et de la configuration du compte marchand.

Le refus est tracé avec son motif et le paiement est traité selon l’état réel de la transaction. Le client reçoit une information claire afin d’éviter toute ambiguïté.

Non. La carte peut être dématérialisée et ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet. L’objectif est de réduire les frictions et de permettre au client de retrouver facilement ses avantages.

Oui. Vous définissez la mécanique adaptée à votre établissement : cagnotte, points, récompenses, offre anniversaire ou campagne ciblée. Les paramètres restent pilotables depuis l’espace marchand.

Oui, à partir des données collectées avec leur consentement. Vous pouvez segmenter les clients et préparer des campagnes utiles, par exemple après une période d’inactivité ou pour un anniversaire.

Le parcours peut orienter les clients satisfaits vers votre fiche Google et recueillir les retours à traiter. L’objectif est de renforcer votre réputation sans interrompre l’expérience de commande.

Le restaurant garde la maîtrise de sa relation et de ses données clients, dans le respect du RGPD et des consentements recueillis. Orush agit comme fournisseur de la solution technique selon les conditions contractuelles.

Oui. Les données utiles à votre activité peuvent être exportées afin de conserver votre historique et de travailler vos analyses en dehors de la plateforme.

Les paiements s’appuient sur Stripe, les accès au tableau de bord sont authentifiés et les opérations sensibles sont contrôlées côté serveur. Les données bancaires complètes ne sont pas stockées par Orush.

Une connexion est nécessaire pour recevoir et mettre à jour les commandes. En cas de coupure, l’équipe doit rétablir la connexion rapidement ; les notifications de secours configurées réduisent le risque de manquer une commande.

L’équipe vous accompagne pour la configuration, la mise en ligne et les premiers jours d’exploitation. Le support peut être contacté pour les questions de menu, de commande, de paiement ou de livraison.

Vous pouvez écrire à bonjour@orush.fr ou utiliser le bouton WhatsApp. Pour une demande commerciale, préparez le nom du restaurant, la ville, le nombre d’établissements et votre volume approximatif de commandes.